关于涉小额贷款公司投诉情况的提示函
各小额贷款公司：
近期，四川省小额贷款公司协会通过对信访投诉信息整理分析后，发现我省小额贷款公司（以下简称“小贷公司”）在中介合作、逾期催收、综合利率等方面存在容易引发投诉的风险隐患。为进一步规范我省小贷公司经营行为，保护金融消费者合法权益，减少小贷公司与消费者的纠纷投诉，现将我省涉小额贷款公司投诉重点情况及风险防范提示如下：
一、严格中介合作管理
（一）小贷公司应建立严格的中介机构准入和退出机制，对合作中介机构的资质、信誉、业务能力等进行全面审查评估，优先选择经营规范、信誉良好的机构合作。
（二）小贷公司应完善与中介机构的合作协议，明确双方权利义务、业务流程、收费标准、违约责任等关键内容，要求中介机构规范开展业务，不得虚假宣传、违规承诺。
（三）小贷公司应加强对中介机构业务开展的监督管理，定期对中介机构业务进行检查，及时发现并纠正中介机构的违规行为，对违规情节严重的中介机构，要终止合作关系。
二、规范贷款催收管理
（一）严格按照国家法律法规的规定和监管部门的要求，小贷公司必须加强贷后及催收管理。建立健全催收管理制度，明确催收时间、方式、频率等要求，严禁在借款人不方便的时间进行催收，严禁采用威胁、恐吓、侮辱等不当催收手段催收。
（二）加强对催收人员的培训和管理，提高催收人员的法律意识和职业素养，规范催收话术和行为，引导催收人员以合法、文明、理性的方式开展催收工作。
（三）小贷公司必须建立催收投诉处理机制，对借款人的催收投诉要及时受理、调查和处理，明确投诉处理的时限，对存在违规行为的催收人员要严肃问责。
三、充分披露贷款信息
（一）在贷款产品宣传和业务办理过程中，要以通俗易懂的语言、清晰明确的方式向借款人充分披露贷款综合费用构成，包括但不限于利息、手续费、服务费等各项费用的计算方式、收取标准和支付方式等信息，充分提示风险。
（二）规范借款合同文本，在合同中对贷款综合费用相关条款要以显著方式进行提示和说明，明确后要求客户签字确认，有条件的公司可采取录音录像，确保借款人充分理解并知晓贷款实际成本，避免因信息不对称引发纠纷。
（三）加强对业务人员的培训，要求业务人员在与借款人沟通交流过程中，必须如实、准确地介绍贷款产品和相关信息，不得隐瞒或误导借款人。
各小贷公司要高度重视投诉问题，认真对照上述提示内容开展自查自纠，及时发现并整改存在的问题。同时，要进一步强化合规意识，规范经营行为，不断提升服务质量，切实维护行业良好形象和金融市场稳定。协会也将持续关注行业投诉情况，加强行业自律管理，对违规行为进行严肃处理。
四川省小额贷款公司协会
2025年5月27日
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